Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kerimun — Контроль корпусу (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»).

Ми спеціалізуємося на розробці комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на м’язовий баланс та стабільність. Оскільки більшість наших продуктів є цифровим контентом та персоналізованими програмами, процедура повернення регулюється спеціальними нормами Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Терміни та визначення

• Цифровий контент: Відеокурси, тренувальні плани у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту.
• Послуги: Індивідуальні консультації, онлайн-супровід тренера, коригування техніки виконання вправ.
• Момент надання доступу: Відправка посилання на завантаження або надання логіна/пароля до кабінету.

Умови повернення цифрового контенту

Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як Користувач отримав доступ до них (завантажив файл або отримав код доступу).

Проте, Kerimun прагне до максимальної лояльності. Ви можете запросити повернення протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви НЕ активували доступ та НЕ завантажували матеріали програми «Контроль корпусу».

Повернення за послуги індивідуального супроводу

Якщо ви придбали пакет з індивідуальним супроводом (терміном на 1, 3 або 6 місяців):

1. Ви маєте право відмовитися від послуги до її початку з повним поверненням коштів (за вирахуванням комісії платіжних систем).
2. Якщо послуга вже почала надаватися (проведена перша консультація або складено план), повернення розраховується пропорційно невикористаному часу за вирахуванням вартості вже проведеної роботи.

Процедура подання запиту

Для ініціювання повернення необхідно:

1. Написати офіційний запит на [email protected].
2. Вказати у темі: «Запит на повернення: [Номер замовлення]».
3. Додати скріншот підтвердження оплати або виписку з банку.
4. Коротко описати причину (це допоможе нам покращити «Контроль корпусу»).

Терміни та спосіб виплати

Розгляд запиту триває від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів банком становить від 3 до 7 робочих днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних систем (LiqPay/WayForPay/Stripe тощо) зазвичай не повертається.

Обмеження та винятки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Виникнення суб'єктивного небажання тренуватися після отримання повної програми.
• Відсутність результатів через недотримання рекомендацій тренера.
• Виявлення протипоказань до занять спортом, про які клієнт знав, але не повідомив при покупці.
• Зміна ваших особистих обставин (переїзд, зміна графіка), що не перешкоджають виконанню вправ дистанційно.

Технічні несправності

Якщо ви оплатили продукт, але не отримали доступ через технічну помилку сайту:

Ми зобов’язуємося усунути проблему протягом 12 годин. Якщо проблему неможливо усунути технічно, ми повернемо 100% вартості замовлення незалежно від терміну звернення.

Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї політики, будь ласка, звертайтеся за нашими реквізитами в місті Дніпро: